Bạn là 1 Trader giao dịch nhiều trên sàn Exness, thì hẳn việc nạp tiền bị lỗi là điều đương nhiên thường xảy ra, nhưng với kinh nghiệm sẵn có của mình thì việc xử lý khi gặp tình huống đó lại trở lên cực kỳ đơn giản, dễ dàng, và nhanh khắc phục. Vậy có những nguyên nhân nạp tiền bị lỗi nào hay gặp? Cách giải quyết ra sao? Mời bạn tham khảo bài viết chia sẻ của Tôi dưới đây. Chỉ cần đọc và ghi nhớ, là bạn hoàn toàn có thể nạp tiền một cách suôn sẻ thôi.
I. Lỗi do phía người dùng
Đây là lỗi mà thường xảy ra với những Trader mới giao dịch. Do chưa đọc rõ quy tắc, quy định của Exness về nạp tiền nên rất dễ hay gặp.
Trong binh pháp Tôn Tử, có viết “Biết người biết ta, trăm trận không nguy; không biết người mà chỉ biết ta, một trận thắng một trận thua; không biết người, không biết ta, mọi trận đều bại”. Vì vậy Tôi khuyên bạn trước khi làm bất cứ gì hãy nghiên cứu thật kỹ nhé.
Còn vẫn bị gặp lỗi, thì hãy xem mình đang ở trường hợp nào dưới đây để giải quyết nhanh gọn nhé.

1. Thông tin nạp tiền không chính xác
Nguyên nhân:
Lỗi này rất hay xảy ra với phương thức nạp tiền bằng thẻ ngân hàng. Các Trader nhiều khi đang cần ngay giao dịch ngay nên không hay để ý, nhập sai thông tin mật khẩu, sai mã otp, sai tên tài khoản hoặc sai số tài khoản Bank lúc chuyển khoản ngân hàng. Hoặc số tiền nạp lớn hơn số tiền trong thẻ đang có. Chắc chắn giao dịch này sẽ “không thành công”.
Nguyên nhân nữa là tỷ giá giao dịch thay đổi liên tục nên có sự chênh lệch giữa đồng tiền USD và đồng tiền bạn chọn để nạp vào tài khoản. Bạn cần tính toán kỹ lưỡng số tiền nạp vào tài khoản Exness cũng như số tiền hiện có trong thẻ ngân hàng có đủ không, và tiến hàng giao dịch nạp tiền luôn tránh sự biến động.
Cách khắc phục:
Lỗi nhập sai thông tin thường xảy ra do người dùng mặc định cài Unikey có dấu nên nhập pass thường rất hay sai. Nên kinh nghiệm của mình hãy tạm thời tắt nó đi nhé.
Đặc biệt, Trader cần nắm rõ nguyên tắc viết thẻ như sau để đảm bảo chuẩn nhé. Mục đích là để đảm bảo các giao dịch của bạn được xử lý nhanh:
Tên chủ thẻ chỉ được viết bằng chữ cái tiếng Anh.
Các từ không được sử dụng bao gồm BANK, VISA, MASTER, MAESTRO, CARD, MOMENT, TEST, PAYMENT, GOLD, NAME, MC, INSTANT, EXPRESS, HOLDER, DEPOSIT, DEBIT, CREDIT và UNIVERSAL.
Được phép sử dụng ba từ và chứa một ký hiệu. Phải có ít nhất một khoảng trống giữa các từ.
Được phép sử dụng một ký hiệu đặc biệt: ‘ (dấu nháy đơn), ` (dấu huyền), ~ (dấu ngã)
. (thời gian), – (dấu gạch nối)
Được phép chứa tối đa 27 ký tự, bao gồm ký hiệu và dấu cách. Ký hiệu dấu gạch ngang “-” được nhận diện là dấu phân cách giữa các từ.
2. Tài khoản chưa được xác minh
Nguyên nhân:
Có hai xác minh bạn cần làm trước khi giao dịch: xác minh danh tiếng và xác minh tài khoản.
Nếu chưa xác minh danh tính, bạn vẫn sẽ có thể nạp tiền và giao dịch y như bình thường. Nhưng tối đa chỉ số tiền nạp là 50.000 đô la. Sau khi. bạn đã xác minh địa chỉ, tài khoản của bạn không còn hạn chế gì nữa.
Nếu chưa xác minh tài khoản bạn cũng sẽ nạp được nhưng có hạn chế là sẽ chỉ có thể nạp tối đa 2000 đô la vào tài khoản và giao dịch bình thường.
Sau khi đã nạp tiền, khách hàng có thời gian tối đa là 30 ngày để xác minh tài khoản. Nếu sau 30 ngày đó mà bạn vẫn chưa xác minh tài khoản, sàn Exness sẽ khóa tất cả các chức năng nạp tiền, giao dịch và rút tiền của bạn.
Nếu chưa xác minh tài khoản, bạn không thể nạp tiền bằng 3 cách thức sau:
– Thẻ VISA/MasterCard
– Ví tiền ảo như Bitcoin hay Litecoin
– Ứng dụng Perfect Money
Vì vậy, cách tốt nhất Bạn nên xác minh tài khoản , danh tính của mình trước khi giao dịch, để quá trình nạp tiền được diễn ra thuận tiện.
Cách xác minh như nào thì làm theo hướng dẫn sau nhé.
Cách khắc phục:
Các bước xác minh tài khoản , danh tính của mình trước khi giao dịch bao gồm:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Exness rồi vào Khu vực Cá nhân (PA) của bạn.
Bước 2: Nhấp vào nút Trở thành nhà giao dịch thực ở trên cùng của khu vực này để bắt đầu. Nút này sẽ hiển thị khác nếu trước đó bạn từng bắt đầu quy trình xác minh nhưng chưa hoàn tất.

Bước 3: Xác minh địa chỉ email nếu bạn chưa xác minh. Xác minh số điện thoại nếu bạn chưa xác minh. Nhập thông tin cá nhân của bạn; đảm bảo rằng họ tên được nhập phải trùng khớp với họ tên trên các giấy tờ xác minh của bạn.
Lưu ý:
Ở bước này, bạn có thể nạp tối đa 2,000 USD, tuy nhiên tài khoản Exness chưa được xác minh đầy đủ và khoản tiền nạp lần đầu sẽ bắt đầu giới hạn thời gian xác minh là 30 ngày. Như Tôi đã nói ở bên trên.
Bước 4: Bước tiếp theo là hoàn thành Hồ sơ kinh tế, bắt buộc hoàn tất trước khi gửi giấy tờ xác minh.
Bạn bắt đầu bước Xác minh giấy tờ này bằng cách nhập tên hợp pháp của bạn, rồi nhấp vào Tải lên giấy tờ để tiếp tục. Hãy nhớ rằng tên hợp pháp của bạn phải trùng khớp trên toàn bộ giấy tờ xác minh, cũng như tên đăng ký được dùng cho phương thức giao dịch sẽ được sử dụng với tài khoản Exness của bạn.

Bước 5: Tiếp theo, bạn cần gửi giấy tờ xác minh danh tính (POI) của mình:
Chọn quốc gia phát hành giấy tờ của bạn từ danh sách thả xuống.
Chọn loại giấy tờ.
Chọn một trong số các tùy chọn để đính kèm giấy tờ POI của bạn; sau đó các ví dụ về giấy tờ POI được chấp nhận sẽ được hiển thị. Nhấp vào Tiếp theo để gửi giấy tờ.
Lưu ý:
Ở bước này, bạn có thể nạp tối đa 50,000 USD, tuy nhiên tài khoản Exness vẫn chưa được xác minh đầy đủ và phải theo giới hạn thời gian xác minh là 30 ngày.
Thông tin về giấy tờ xác minh địa chỉ (POR) được chấp nhận sẽ hiển thị; hãy chọn một trong các tùy chọn để đính kèm giấy tờ POR của bạn, rồi nhấp vào Tiếp theo.
Bước 6: Đăng nhập lại vào Khu vực Cá nhân của bạn trong 24 giờ để xác nhận tài khoản hiện đã được xác minh đầy đủ. Nếu giấy tờ xác minh bị từ chối, bạn có thể bắt đầu lại quy trình từ bước 7.

Lưu ý:
Sau khi hoàn tất quy trình xác minh, sẽ gỡ bỏ giới hạn tiền nạp, đồng thời hỗ trợ các phương thức thanh toán bằng thẻ ngân hàng và tiền kỹ thuật số.
Về giấy tờ xác minh. Giấy tờ xác minh hợp lệ và dễ đọc là rất cần thiết, nhưng có thể khác nhau rất nhiều tùy vào quốc gia mà bạn đăng ký tài khoản Exness.
- Đối với giấy tờ Xác minh danh tính (POI)
+ Giấy tờ có ảnh của khách hàng phải có họ tên khớp với tên của chủ tài khoản.
+ Ngày sinh của khách hàng (Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên).
+ Giấy tờ phải hợp lệ (có giá trị từ ít nhất một tháng) và chưa hết hạn.
+ Nếu giấy tờ có hai mặt, vui lòng tải lên cả hai mặt.
+ Phải nhìn rõ được cả bốn góc của giấy tờ.
+ Định dạng của giấy tờ được tải lên phải có chất lượng cao.
+ Giấy tờ phải được chính phủ cấp.
- Đối với giấy tờ Xác minh địa chỉ cư trú (POR)
+ Họ tên của chủ tài khoản Exness và họ tên trên giấy tờ POI phải khớp nhau.
+ Họ tên và địa chỉ của khách hàng.
+ Ngày cấp.
+ Giấy tờ phải được cấp trong vòng 6 tháng gần đây.
+ Phải nhìn rõ được cả bốn góc của giấy tờ.
+ Nếu giấy tờ có hai mặt, vui lòng tải lên cả hai mặt.
+ Giấy tờ được tải lên phải có chất lượng cao.
Giấy tờ Xác minh địa chỉ cư trú (POR) như: Hóa đơn dịch vụ tiện ích (điện, nước, ga, Internet, điện thoại cố định). Sao kê ngân hàng gần đây, Hóa đơn nộp thuế địa phương
3. Ngưỡng nạp tiền tối thiểu/tối đa
Nguyên nhân:
Do số tiền nạp không đủ hoặc vượt mức cho phép đối với từng tài khoản exness và các phương thức nạp tiền bạn lựa chọn.
Dưới đây là bảng tổng kết quy định nạp tiền tối thiểu và tối đa bạn cần biết hoặc bạn có thể trực tiếp bấm vào mục nạp tiền , ở phần ô bên dưới chỗ ghi số tiền bạn cần nạp, Exness cũng đã lưu ý mức nạp tối thiểu, tối đa của phương thức thanh toán bạn chọn. Bạn chỉ cần để ý dòng dưới đó là ok.
Số tiền tối thiểu cần nạp theo các loại tài khoản Exness được quy định như sau:
– Tài khoản chuyên nghiệp bao gồm Raw Spread, Zero và Tài khoản Exness Pro : $200.
– Tài khoản tiêu chuẩn bao gồm tài khoản standard và standard cent: phụ thuộc vào hình thức nạp tiền như sau:
Hình thức | Số tiền nạp tối thiểu | Số tiền nạp tối đa | Tốc độ nạp |
Internet Banking | $15 | 13.000 USD | Lên đến 3 giờ |
Bitcoin | $10 | 10 000 000 USD | Lên đến 72 giờ |
Ngân Lượng | $10 | 3 500 USD | Lên đến 3 giờ |
Visa/Mastercard | $10 | 16 000 USD | Lên đến 10 giờ |
Skrill | $10 | 100,000 USD | Lên đến 10 giờ |
Neteller | $10 | 100,000 USD | Lên đến 10 giờ |
VietQR | $12 | – | Trong vòng 3 giờ |
Wire Transfer | $10.000 | – | Lên đến 3 ngày |
Cách khắc phục:
Cần nạp đúng số tiền tối thiểu và tối đa như yêu cầu thì tốc độ xử lý giao dịch nhanh.
Tôi thường giao dịch bằng phương thức Internet Banking, chỉ cần chuyển khoản vào tài khoản mà Exness hướng dẫn yêu cầu, số tiền sẽ lập tức nhập vào tài khoản giao dịch chỉ trong vòng 3 tiếng đồng hồ, thậm chí như tài khoản của Tôi thì tiền nổi ngay lập tức để giao dịch.
4. Phương thức thanh toán không được hỗ trợ
Nguyên nhân:
Phương thức thanh toán bạn sử dụng không được hỗ trợ tại quốc gia của bạn. Các phương thức thanh toán cũng phụ thuộc vào quốc gia cư trú mà bạn đăng ký trong Khu vực Cá nhân. Hãy thử chọn phương thức thanh toán khác trong bảng để giao dịch được diễn ra suôn sẻ nhé.
Cách khắc phục:
Xem phương thức thanh toán có thể sử dụng, đăng nhập vào Khu vực cá nhân của bạn và xem có tùy chọn nào hiển thị trong phần Nạp tiền.
Các phương thức thanh toán có sẵn sẽ phụ thuộc vào khu vực được liên kết với tài khoản của bạn; ví dụ: nếu bạn là khách hàng ở Việt Nam, thì phương thức thanh toán được cung cấp trong các phần Nạp tiền của bạn sẽ là những phương thức có sẵn ở Việt Nam.
Exness cung cấp nhiều phương thức thanh toán đã được tổng hợp riêng với nhau để tiện cho các khách hàng từ khắp nơi trên thế giới có thể đầu tư với chúng tôi.
Lưu ý:
Khi bạn đã tạo Khu vực Cá nhân, bạn sẽ có thể xem tất cả các phương thức thanh toán có sẵn trong mục Nạp tiền của mình. Các phương thức thanh toán yêu cầu xác minh để có thể sử dụng được phân loại riêng trong Khu vực Cá nhân dưới mục Yêu cầu xác minh để thuận tiện hơn cho bạn.
Lưu ý rằng bạn sẽ cần hoàn thành việc xác minh Khu vực Cá nhân của mình nếu muốn tiếp tục giao dịch.
Để hoàn thành việc xác minh Khu vực Cá nhân, hãy đăng nhập và nhấp vào Hoàn tất xác minh ở phía trên cùng của khu vực chính. Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất hồ sơ kinh tế và tải lên các giấy tờ POI và POR;phần này Tôi có hướng dẫn chi tiết bên trên, bạn cứ làm theo nhé. Sau khi đã xác minh, bạn có thể giao dịch bằng mọi phương thức thanh toán khả dụng.
II. Lỗi do phía sàn Exness
Đây là nguyên nhân mà người dùng không kiểm soát được. Khi gặp những lỗi này, cách tốt nhất là liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Exness để được hỗ trợ một cách tốt nhất.

1. Lỗi do hệ thống đang bảo trì
Nguyên nhân:
Exness là một sàn giao dịch điện tử trực tuyến nên không thể tránh khỏi những vấn đề về an ninh mạng. Hệ thống có thể gặp lỗi kết nối, đường truyền bị gián đoạn, hệ thống có thể bị tạm dừng trong một thời gian để bảo trì và sửa lỗi, nâng cao bảo mật khi giao dịch.
Khi đó, yêu cầu nạp tiền nạp tiền sẽ được hệ thống thông báo tạm dừng bảo trì, nếu gặp trường hợp này bạn không nên nạp tiền, vì có nạp tiền không vào được tài khoản ngay.

Cách khắc phục:
Nếu bạn gặp trường hợp này, tốt nhất Tôi khuyên bạn nên tạm dừng quá trình nạp tiền. Chờ hệ thống ổn định lại hãy tiếp tục giao dịch. hoặc có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Exness và cung cấp những thông tin sau để được giải quyết:
- Thông tin xác nhận khoản tiền bạn nạp (ví dụ: ảnh chụp màn hình hóa đơn nhận được)
- Số tài khoản giao dịch của bạn
- Số hóa đơn của bạn
- Ngày nạp tiền
- Mã hỗ trợ của bạn (Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để yêu cầu cung cấp mã này nếu bạn chưa có)
2. Nạp tiền Exness vào cuối tuần hoặc ngày nghĩ lễ
Nguyên nhân:
Sàn forex Exness về mặt nguyên tắc có thể nạp và rút tiền diễn ra bình thường vào những ngày cuối tuần và ngày nghỉ lễ. Nhưng vẫn có thể có khả năng xảy ra lỗi nạp tiền Exness, vì cuối tuần và ngày nghỉ lễ không phải là “ngày làm việc” của các ngân hàng nên khả năng xử lý nạp tiền lẫn rút tiền có thể xảy ra chậm trễ vì mọi giao dịch có thể phải xác minh.
Cách khắc phục:
Nếu không cần thiết hoặc chưa vội thì bạn có thể tránh nạp tiền vào thời gian này nhé.
III. Kết Luận
Bước nạp tiền là bước cơ bản ban đầu nhưng nó liên quan đến tận bước cuối cùng về sau là rút tiền lợi nhuận. Nên nếu bạn làm sai thì coi như tất cả mọi thứ đều trở về số 0.
Bởi vì: Theo quy định của Exness thì nếu khách hàng nạp tiền thông qua thẻ visa, ví ngân hàng hay bất cứ tài khoản nào khác thì lúc rút cũng phải đúng loại phương thức đó. Do vậy các Trader cần kiểm tra kỹ khi giao dịch nạp tiền cũng như rút tiền để tránh lỗi nhỏ này nhé.
Còn nếu đã thử tất cả các bước trên mà vẫn không thể khắc phục lỗi nạp tiền. Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của sàn Exness để được trợ giúp. Hoặc liên hệ với chúng tôi bằng thông tin ở cuối website để được trợ giúp.