1. V případě problémů, jak rychle kontaktovat tým podpory:

Chatuj online

  • Nenašli jste odpověď, kterou potřebujete? Zeptejte se našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud již jste zákazníkem Exness, uveďte prosím číslo svého účtu a kód podpory.

E-mailem

  • Kontaktujte support@fenix-forex.com a my se vám ozveme zpět do 24 hodin. Pokud již jste zákazníkem Exness, uveďte prosím číslo svého účtu a kód podpory.

Telefon

  • Chcete mluvit s naším přátelským týmem mezinárodní podpory? Zavolejte prosím na horkou linku: 1800-6371 – (8:30 – 22:00)

2. Dnes nejčastěji vyhledávané dotazy (FAQ).

Podporuje Exness jazyk Vi?

Kolik typů obchodních účtů má Exness?

  • Exness má 5 obchodních účtů: standardní účet Exness, standardní centový účet, pro účet, nulový účet a nezpracovaný spread účet.

Jaké dokumenty potřebuji k registraci na Exness?

  • Potřebujete pracovní e-mailovou adresu a telefonní číslo ze země vašeho bydliště.

Jak vytvořit demo účet Exness?

Chcete-li vytvořit nový demo účet ve své osobní oblasti, postupujte takto:

  • Přihlaste se do své osobní oblasti.
  • Přejděte do části Demo v oblasti Můj účet.
  • Klikněte na Otevřít nový účet.
  • Uvidíte všechny typy účtů, pro které jsou demo účty dostupné. Klikněte na Vyzkoušet ukázku pod libovolným typem účtu, který chcete.
  • Na další stránce si můžete vybrat, jakou obchodní platformu chcete. Můžete také nastavit páku, počáteční zůstatek, měnu účtu, přezdívku účtu a obchodní heslo.
  • Klikněte na Vytvořit účet.

Jednoduše pomocí 6 výše uvedených kroků bude na kartu demo v oblasti Můj účet přidán nový demo účet.

Při používání dema nemusíte vkládat skutečné peníze. Automaticky vám bude přidělen demo účet MT5 s virtuálními penězi 10 000 USD, které můžete použít k procvičování obchodování. Navíc si můžete vytvořit další demo účet s přednastaveným zůstatkem 500 USD, který se může změnit během procesu vytváření účtu a dokonce i poté.

Registrací svého účtu v aplikaci Exness Trader získáte také demo účet se zůstatkem 10 000 USD připravený k použití. Tento zůstatek můžete přidat nebo odečíst pomocí tlačítek Vložit nebo Vybrat.

Jak změnit měnu na účtu Exness

  • Měnu účtu nelze změnit, jakmile ji nastavíte během vytváření obchodního účtu z vaší osobní oblasti.

Kolik telefonních čísel je přidáno k osobním údajům?

  • Počet telefonních čísel, která lze zaregistrovat do vaší osobní oblasti, není omezen, existuje však denní limit až 5 pro přidání nových telefonních čísel.

Proč je můj účet zablokován pro výběr peněz po změně telefonního čísla?

  • Je možné, že platební systém nebo služba, kterou se pokoušíte použít, jsou propojeny s vaším starým telefonním číslem, což vám zablokuje používání dané platební metody. V každém případě, pokud jsou vaše výběry po změně čísla zablokovány, kontaktujte zákaznickou podporu, abychom mohli vyřešit problémy s vaším účtem a obnovit funkci výběru za vás.

Mohu změnit svou e-mailovou adresu poté, co jsem se zaregistroval?

Ne, bohužel nemůžete změnit e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci své osobní oblasti (PA). Můžete se přihlásit k novému PA pomocí jiného e-mailu, ale pamatujte, že nebude žádný způsob, jak přesunout účty ze starého PA do tohoto nového PA.

Jak ověřit způsob platby

Pokud chcete pokračovat v obchodování, budete muset plně ověřit svou osobní oblast. Nahrajte své POI a POR dokumenty; Po ověření budete moci provádět transakce pomocí jakékoli dostupné platební metody (i když stále platí regionální omezení).

Kde zkontrolovat stav vkladů, výběrů nebo interních převodů?

Záznamy všech transakcí, včetně vkladů, výběrů a interních převodů, jsou k dispozici ve vaší osobní oblasti.

  • – Přihlaste se do své osobní oblasti.
  • – Kliknutím na položku Historie transakcí se dostanete na úplný seznam dokončených a čekajících transakcí.
  • – Identifikujte transakce podle očíslovaných ID kódů a poté zobrazte stav položky.
  • – Ve Stavu uvidíte stav transakce: Hotovo, Nevyřízeno, Odmítnuto atd.

Zprávy mají následující význam: Hotovo znamená, že transakce byla dokončena. Nevyřízeno znamená, že transakce ještě nebyla dokončena. Odmítnuto znamená, že transakce byla zrušena, důvody se liší.

Jaký je nejrychlejší způsob vkladu a výběru peněz?

  • Doba zpracování vkladu a výběru závisí zcela na zvolené platební metodě. Nabízíme řadu možností platebních služeb, z nichž některé se liší v závislosti na zeměpisné poloze (detekovány automaticky na základě údajů o vašem účtu).